دانشگاه خوارزمی تعامل انسان و اطلاعات 2423-7418 13 1 2026 03 21 Evaluation of User Interfaces of Computer Science Q&A Websites ارزیابی رابط کاربر وبگاه‌های پرسش‌وپاسخ علوم رایانه 26 49 11715 10.22034/hii.2026.11715 FA یعقوب نوروزی استاد گروه علم اطلاعات و دانش‌شناسی، دانشگاه قم، قم، ایران 0000-0003-3030-7647 حمیدرضا رادفر استادیار مرکز اسناد فرهنگی آسیا، پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی، تهران، ایران 0000-0003-1135-1837 نیره جعفری‌فر کارشناس‌ارشد علم ‌اطلاعات‌ و ‌دانش‌شناسی، دانشگاه ‌علوم ‌پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی قم، قم، ایران 0000-0002-2982-1203 Journal Article 2025 09 11 Purpose: <span lang="EN">Given the increasing importance of online Q&A websites in scientific and technical communities, a thorough evaluation of their user interface usability is of high significance. The main objective of this research was to measure the compliance of the user interfaces of 14 computer science Q&A websites with Nielsen’s Ten Usability Heuristics (1993) and to compare their performance in order to identify design strengths and weaknesses and provide suggestions for improving user experience.</span><br><strong>Methodology:</strong> <span lang="EN">The user interfaces of the following websites were reviewed and ranked by 3 evaluators: Stack Overflow, Stack Exchange, Quora, Reddit, Chegg, CodeProject, Coderanch, Google Groups, Super User, Server Fault, Cross Validated, Ask Ubuntu, Software Engineering, and Computer Science. Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk normality tests, along with Kruskal-Wallis and Friedman non-parametric tests, were employed for data analysis using SPSS version 27 software.</span><br><strong>Findings:</strong> <span lang="EN">the studied websites generally possess a good level of usability (overall mean score of 3.41 out of 4.00). However, significant differences in website performance were observed. The heuristics “Match Between System and the Real World” and “Recognition Rather Than Recall” (mean score of 3.86) achieved the highest ratings. The user interfaces of CodeProject (10.15), Software Engineering (10), Cross Validated (9.90), Ask Ubuntu, and Stack Overflow (both 9.50) demonstrated the best performancey.</span><br><strong>Conclusion:</strong> Despite the generally good level of usability, many websites require improvement in key aspects such as error management and the provision of effective user assistance. Successful websites serve as benchmarks for others. It is recommended that designers and developers place greater focus on Nielsen’s usability heuristics, particularly in the areas of error handling and recovery, to provide a more comprehensive and effective user experience. <strong><span lang="FA">هدف:</span></strong> <span lang="AR-SA">با توجه به اهمیت روزافزون وبگاه‌های پرسش‌وپاسخ آنلاین در جوامع علمی و فنی، ارزیابی دقیق کاربردپذیری رابط‌های کاربری آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. هدف اصلی این پژوهش، سنجش میزان انطباق رابط‌های کاربری 14 وبگاه پرسش‌وپاسخ علوم رایانه با ده اصل کلیدی کاربردپذیری نیلسن (1993) و مقایسه‌ عملکرد آن‌ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف طراحی و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود تجربه کاربری بوده است.</span><br><strong><span lang="FA">روش:</span></strong> <span lang="FA">پژوهش </span><strong><span lang="AR-SA">با رویکرد توصیفی</span></strong><strong><span lang="AR-SA">–</span></strong><strong><span lang="AR-SA">تحلیلی</span></strong> <span lang="FA">با استفاده از </span><strong><span lang="AR-SA">ارزیابی اکتشافی </span></strong><span lang="AR-SA">رابط کاربری وبگاه‌های استک اورفلو، استک اکسچنج، کورا، ردیت، چگ، کدپروژه، کد رنچ، گروه‌های گوگل، سوپر کاربر، خطای سرور، اعتبارسنجی متقابل، از اوبونتو بپرسید، مهندسی نرم‌افزار، و علوم رایانه انجام شد و 3 ارزیاب جامعه آماری را بررسی و رتبه‌بندی کردند. از آزمون‌های نرمالیتی کولموگروف-اسمیرنوف و شاپیرو-ویلک و آزمون‌های ناپارامتری کروسکال-والیس و فریدمن برای تحلیل یافته</span><span dir="LTR" lang="AR-SA">‎</span><span lang="AR-SA">ها با استفاده از نرم‌افزار اس.پی اس.اس. نسخه 27 بهره گرفته شد.</span><br><strong><span lang="FA">یافته‌ها: </span></strong><span lang="FA">جامعه آماری به طور کلی از سطح کاربردپذیری خوبی برخوردارند (میانگین کلی 3.41 از 4). با این حال، تفاوت‌های معناداری در عملکرد وبگاه‌ها مشاهده شد. اصول "تطابق بین سیستم و دنیای واقعی" و "تشخیص به جای یادآوری" (میانگین 3.86) بالاترین امتیازات را کسب کردند. رابط کاربری وبگاه‌های کدپروژه (10.15)، مهندسی نرم‌افزار (10)، اعتبارسنجی متقابل (9.90)، از اوبونتو بپرسید و استک اورفلو (هر دو 9.50) بهترین عملکرد را داشتند.</span><br><strong><span dir="RTL" lang="FA">نتیجه‌گیری:</span></strong> <span dir="RTL" lang="FA">با وجود سطح کلی خوب کاربردپذیری، بسیاری از وبگاه‌ها در جنبه‌های کلیدی مانند "مدیریت خطا" و "ارائه کمک‌های مؤثر به کاربران" نیازمند بهبود هستند. وبگاه‌های موفق الگویی برای سایرین محسوب می‌شوند. توصیه می‌شود طراحان و توسعه‌دهندگان بر اصول کاربردپذیری نیلسن، به‌ویژه در حوزه‌های خطایابی و بازیابی خطا، تمرکز بیشتری داشته باشند تا تجربه کاربری جامع‌تر و مؤثرتری فراهم آورند.</span> https://hii.khu.ac.ir/article_11715_fbf6e9ffad68f73e466198206987dedc.pdf